Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aura Prime, queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar o desgastar).

  • Conservar las etiquetas originales y el embalaje de fábrica.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a auraprimetienda@gmail.com.

  • Dirección de envío: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de destino (puedes consultarla previamente vía WhatsApp).

  • Instrucciones: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas. Nota importante: No aceptamos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previa.

4. Daños, Productos Incorrectos y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste algo equivocado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y lo solucionaremos sin costo adicional para ti.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

Existen ciertos productos que no pueden devolverse por su naturaleza:

  • Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.

  • Artículos personalizados: Pedidos especiales o hechos a medida.

  • Cuidado personal: Productos de belleza e higiene.

  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

  • Ofertas: No se aceptan devoluciones de artículos en rebaja o tarjetas de regalo.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

7. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado mencionadas anteriormente.

8. Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete. Si el reembolso es aprobado, se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el saldo, escríbenos a auraprimetienda@gmail.com.